AT&T-retentie - Hoe een goede deal te krijgen?

Heb je ooit gehoord van de "retentieafdeling"? De afdeling "klantbehoud" is het onderdeel van de klantenservice-organisatie bij de meeste consumentgerichte bedrijven die verantwoordelijk is voor het overtuigen van mensen om bij het bedrijf te blijven. Het doel van klantenbehoud is om de klantloyaliteit te vergroten en het aantal annuleringen te verminderen. De meeste bedrijven die terugkerende inkomsten genereren, moeten klanten zo lang mogelijk behouden om de Customer Lifetime Value (CLV) te maximaliseren.

AT&T-retentie - Hoe u een goede deal krijgt?

Als u AT&T in een verhitte bui belt en vraagt ​​om uw account te laten annuleren, wordt uw oproep snel doorgestuurd naar een retentiespecialist wiens taak het is om u te kalmeren, ervoor te zorgen dat u weer tevreden bent met hun diensten en u als een klant.

In dit artikel ga ik je vertellen hoe je met retentieafdelingen kunt praten en de best mogelijke deal kunt krijgen, rekening houdend met het feit dat ze prikkels hebben om jou als klant te behouden. Of u nu de retentieafdeling van AT&T belt of een ander bedrijf waarmee u zaken doet, deze tips komen van pas.

Oudere lezers herinneren zich misschien een tijd dat het de telefoonmaatschappij niet kon schelen of je een klant was of niet. Als je annuleerde, kwamen er veel meer mensen binnen om service te krijgen; ze hadden je niet nodig. Hoewel dit in sommige gevallen (zoals het willen van gratis telefoons) nog steeds geldt, zijn er enkele dingen veranderd. Omdat de concurrentie tussen telefoonbedrijven ongelooflijk groot is, hebben sommige bedrijven ervoor gekozen om zich te concentreren op het behouden van hun bestaande klanten in plaats van alleen te vertrouwen op nieuwe inkomsten. Met meer concurrentie voor minder klanten, werken bedrijven harder om u op de been te houden.

Klanten en Churn

Klanten verlaten bedrijven en anderen melden zich voortdurend aan voor service. Deze eb en vloed van klanten staat bekend als 'churn'. Tot een paar jaar geleden namen de meeste technologieservicebedrijven klantverloop gewoon als een feit van het leven en maakten ze zich niet druk over of een bepaalde individuele klant bleef of vertrok. Het was hetzelfde, of je het nu hebt over internet, mobiele service, autoverzekeringen of welke service dan ook.

Nu zijn de dingen anders. Klanten eisen kortingen en zijn veel slimmer in het overstappen naar een nieuwe deal of het onderzoeken van goedkopere contracten. Bedrijven proberen je nu actief als klant te behouden, omdat ze zich ervan bewust zijn geworden dat het geld kost om klanten te werven en dat het vaak veel beter is om een ​​bepaalde klant een betere deal te geven om te voorkomen dat ze weggaan. Zo zit jij een keer in de driver’s seat.

Klantenbehoud en een goede deal krijgen

AT&T-retentie is verantwoordelijk voor het verminderen van het klantverloop binnen het bedrijf. Ze hebben een scala aan kortingen en aanbiedingen waarmee ze je kunnen verleiden om nog een jaar of twee jaar te blijven. U kunt contact met hen opnemen door 611 te bellen vanaf een AT&T-telefoon of door 1-800-331-0500 te bellen.

Om echter een goede deal te krijgen van een retentieafdeling, moet u zich organiseren.

Kijk rond voor andere aanbiedingen

Wanneer uw afbetalingsplan bijna afloopt, wat betekent dat uw telefoon is afbetaald, kunt u op zoek gaan naar andere deals. Vergelijk like-for-like-services van alle bedrijven die dezelfde service in uw regio bieden. Kopieer of noteer prijzen en weet wie wat aanbiedt. Houd die lijst bij de hand voor wanneer u belt. "Weet je, Telco X bood me hetzelfde serviceniveau als jij, maar voor $ 10 per maand minder" is een krachtig onderhandelingsmiddel.

Om korting te krijgen, heeft u kwantificeerbare gegevens nodig om uw zaak te ondersteunen. Het heeft geen zin om met een retentieagent te praten die een korting eist en dat is het dan. U moet uw bewijsmateriaal presenteren door aan te tonen dat u elders een betere deal kunt krijgen tegen een lagere prijs of met meer functies.

Begrijp waar u voor betaalt

Om korting op uw service te krijgen, moet u weten hoeveel u betaalt, welke functies aan die kosten toevoegen, welke functies u gebruikt en wat u zou kunnen missen. Sommige van uw huidige functies kunnen zijn gewijzigd of volledig zijn vervangen. Begrijp waar u momenteel voor betaalt en waar u voor wilt betalen.

Identificeer je doel

Bepaal ten slotte uw doel bij het maken van de oproep. Wil je een lagere maandelijkse factuur of meer features? Beide? Wilt u hogere snelheden of een grotere datalimiet? Beide? Als u van tevoren weet wat u wilt, voorkomt u dat u wordt afgescheept met iets waar u niet om hebt gevraagd.

De oproep doen tot retentie van AT&T

Als je eenmaal voorbereid bent, is het tijd om te bellen. Houd je lijst bij de hand en bel vanaf een rustige plek waar je niet gestoord wordt.

Het belangrijkste is dat u ze niet vertelt dat u wilt dat ze overeenkomen met een ander bedrijf of dat u ze meteen vertelt wat u wilt. Vraag hen wat zij voor u kunnen doen om u als klant te behouden. Laat ze dan hun magie werken.

De do's en don'ts van het omgaan met klantenservicemedewerkers

  • ALTIJD wees beleefd, want onbeleefd zijn heeft helemaal geen zin.
  • Wees eerlijk.
  • Wees vastberaden.
  • Wees kalm (dit gaat samen met standvastig zijn op een productieve manier).
  • Wees redelijk (d.w.z. eis niet te veel)
  • Geef de medewerker van de klantenservice de tijd en ruimte om op uw verzoeken te reageren

  • Gebruik pauzes in uw voordeel.
  • Onderbreek de agent niet.
  • Niet vloeken.
  • Wees niet agressief.
  • Bel niet op maandag, vrijdag of 's ochtends vroeg. Dit is het moment waarop de medewerkers van de klantenservice waarschijnlijk overstelpt worden met telefoontjes, waardoor ze minder attent en proactief zijn om aan uw verzoeken te voldoen.
  • Stel vragen zoals; "Kun je iets doen om me te helpen mijn rekening te verlagen?"

4 tips voor het omgaan met klantbehoud

  1. Wees niet bang om meer te vragen als u niet tevreden bent met wat de retentieagent van AT&T terugbrengt. Zolang je flexibel en eerlijk bent, kun je altijd om meer vragen, of een gratis functie voor een paar maanden, of een ander voordeel, afhankelijk van de doelen die je eerder hebt gesteld. Wees nooit bang om meer te vragen, want deze bedrijven zijn nooit bang om meer te vragen.
  2. Gebruik pauzes zorgvuldig, want u wilt de tijd van de AT&T-klantenservicemedewerker respecteren. Agenten worden getimed op hun oproepen en moeten uw oproep snel en naar een andere doorverbinden. Ga niet alle tv kijken en laat ze 30 seconden per keer wachten, maar gebruik een pauze om ontevredenheid te tonen of laat ze een beetje zweten. Soms kan een eenvoudige pauze een genereuzer aanbod opleveren, zodat ze een andere tevreden klant kunnen opschrijven.
  3. Begrijp dat de meeste vertegenwoordigers u zullen bieden wat ze op dat moment beschikbaar hebben. Het doel van geen enkele klantenservicemedewerker is om ruzie te maken met een klant, het is veel gemakkelijker om je te geven wat je wilt als ze het beschikbaar hebben. Je kunt altijd beleefd vragen om met een manager te praten als je denkt dat er iets is dat je niet wordt aangeboden.
  4. Tot slot, als de agent met wie u spreekt niet geïnteresseerd lijkt of niet de moeite neemt om u als klant te behouden, bedank hem dan en hang op. Laat het een minuutje staan ​​en probeer het opnieuw. Verschillende medewerkers hebben verschillende niveaus van enthousiasme of bevinden zich in een ander stadium van hun maandelijkse doelstellingen. Ook maakt AT&T, net als veel andere bedrijven, gebruik van zowel ingehuurde werknemers (niet-AT&T-werknemers) als zakelijke werknemers in hun retentieafdeling. Afhankelijk van met wie u spreekt, hebben ze mogelijk niet de bevoegdheid om andere deals te autoriseren.

De low-down op deals

Bedenk voordat u belt dat het behouden van uw loyaliteit niet het enige doel van het bedrijf is. AT&T heeft inkomsten nodig om service te kunnen blijven bieden aan al zijn klanten, dus u kunt een speciale aanbieding krijgen als u een nieuwe service aan uw bundel toevoegt in plaats van een tegoedbon of tariefverlaging. Dit bespaart u vaak geld op een andere factuur (bijvoorbeeld ; schakel uw internet tegen een gereduceerd tarief over naar AT&T).

Als je op zoek bent naar een deal voor een nieuwe telefoon, heb je hier misschien pech. De vertegenwoordiger heeft mogelijk de mogelijkheid om uw abonnement te verlagen en de kosten van een nieuwe telefoon te compenseren, maar u moet nog steeds vooraf belastingen betalen en de adviesprijs (prijs vastgesteld door de fabrikant) voor de telefoon.

De deals die beschikbaar zijn voor de retentievertegenwoordigers zijn vooraf geladen en in kaart gebracht door een persoon die ze waarschijnlijk nog nooit eerder hebben ontmoet. We zeggen dit omdat je je tijd niet wilt verspillen met proberen iets te krijgen dat een ander bedrijf aanbiedt nadat AT&T zegt dat ze het niet kunnen. Soms zijn de beste deals voor nieuwe klanten, je kunt altijd overstappen naar een andere aanbieder om van kortingen te profiteren en op een later tijdstip weer terugstappen.

Hoe u ervoor kunt zorgen dat uw klantretentiedeal wordt nagekomen?

Als je eenmaal een deal hebt, herhaal het dan naar hen. Dit verifieert dat u begrijpt wat er wordt aangeboden en dat uw verwachtingen duidelijk zijn. Vraag vervolgens de voornaam van de vertegenwoordigers op en noteer de tijd van uw oproep. Telkens wanneer een agent uw account aanraakt, staat er een ID in de notities (de vertegenwoordiger kan u deze ID niet geven en sommigen zullen u hun achternaam niet geven, maar hun voornaam en het tijdstip van de oproep zouden voldoende moeten zijn). Als je een probleem hebt met gemaakte beloften, bel dan terug met die informatie.

Stel vervolgens een kalenderherinnering voor jezelf in om het hele proces opnieuw te herhalen zodra deze contracttermijn is verstreken. Na verloop van tijd kunt u uzelf veel geld besparen door contact op te nemen met de klantenbehoudteams van AT&T en andere bedrijven die u maandelijks betaalt,

Als u een uur van uw tijd kunt besteden aan het onderzoeken van deals en praten met een agent, kunt u geld besparen of extra functies krijgen voor weinig of geen geld. Zolang u redelijk bent in uw verzoeken en eerlijk bent tegenover de retentieagent van AT&T, zult u verbaasd zijn over wat zij zullen doen om u als klant te behouden!

Heeft u interacties gehad met AT&T klantenbehoudagenten of klantenbehoudagenten bij andere bedrijven? Heb je succes gehad in het omgaan met hen om betere voorwaarden te krijgen? Vertel ons hieronder over je ervaringen.