Wanneer u een apparaat de hele tijd gebruikt, is er altijd een kans dat eventuele fouten die in het productieproces zijn binnengeslopen, het uiteindelijk onbruikbaar maken. Amazon's Fire-tablets zijn natuurlijk niet immuun voor dergelijke problemen, en gezien de relatief goedkope materialen die bij hun constructie worden gebruikt, moet je soms profiteren van de garantie.
Maar hoe weet u of u nog onder de garantie valt en wat moet u doen om uw defecte tablet te laten repareren of vervangen als dat zo is?
Hoe lang duurt de garantie?
Alle Fire-tablets die rechtstreeks bij Amazon zijn gekocht, worden geleverd met een beperkte garantie van één jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Dit betekent technisch dat de garantie begint op de dag dat u uw bestelling op de website plaatst, in plaats van op de dag dat deze daadwerkelijk bij uw voordeur is aangekomen.
Hoewel dit ertoe kan leiden dat u een of twee weken aan dekking verliest, maakt het het in feite veel gemakkelijker om bij te houden wanneer de garantieperiode begint en eindigt.
Wat dekt de garantie?
Een garantie is niet hetzelfde als een verzekering. Met andere woorden, als uw tablet niet meer werkt vanwege iets dat u heeft gedaan, is het onwaarschijnlijk dat deze wordt gedekt. Als je hem in het toilet of in bad laat vallen, je koffie erop morst, hem bij slecht weer buiten laat staan, hem in een huisbrand laat smelten, er per ongeluk op gaat staan, of hem zelfs laat repareren door iemand anders dan Amazon en de reparatie fout gaat, zal allemaal vervalt de garantie. Het is ook niet gedekt als de tablet commercieel is gebruikt.
Als er hardwareproblemen optreden die niet direct of indirect uw schuld zijn, moet u nog steeds gedekt zijn. Sommige Fire-eigenaren hebben bijvoorbeeld gemeld dat hun schermen spontaan zijn gebarsten, zonder dat ze op een harde vloer zijn gevallen. Fabricagefouten en hardwarestoringen worden gedekt.
Wat gebeurt er als u uw tablet opstuurt voor garantieservice?
Afhankelijk van de staat van het apparaat en wat er aan gedaan kan worden, zal Amazon de tafel repareren met nieuwe of opgeknapte onderdelen, deze vervangen door een nieuw of gereviseerd equivalent model, of je een deel of de hele aankoopprijs terugbetalen. Nadat je je gerepareerde of nieuwe apparaat hebt teruggekregen van Amazon, is het nog steeds gedekt voor de rest van de periode van een jaar, of 90 dagen, afhankelijk van wat langer is.
Omdat je misschien een geheel nieuw apparaat krijgt, is het een goed idee om ervoor te zorgen dat je een back-up hebt gemaakt van alle gegevens die je wilt bewaren. Je moet er ook voor zorgen dat je je micro SD-kaart verwijdert als je er een hebt geïnstalleerd, omdat je hem anders waarschijnlijk niet terugkrijgt.
Is er een speciale site voor het controleren van de garantie?
Helaas biedt Amazon, in tegenstelling tot sommige andere online winkels, geen snelle en gemakkelijke manier om te controleren of je apparaten nog onder de garantie vallen. Met andere woorden, u zult zelf een beetje aan het been moeten werken om te zien of u nog steeds beschermd bent.
Hoe controleer je of de garantie nog geldig is?
Zoals we hierboven vermeldden, begint de garantie op de dag dat u uw Fire-tablet koopt. Daarom is de beste manier om erachter te komen wanneer uw garantie verloopt, door op uw Amazon-account te kijken naar de aankoopdatum. Zo vind je het:
- Open de webbrowser van uw computer (Chrome, Firefox, Safari, Edge, enz.).
- Typ amazon.com in de browserbalk of klik op die link.
- Log in op uw Amazon-account in de rechterbovenhoek van het venster.
- Klik rechtsboven op Account & Lijsten.
- Klik op Uw bestellingen.
- Als de bestelling voor de Fire-tablet niet zichtbaar is, klikt u op het vervolgkeuzemenu om te selecteren wanneer u deze hebt gekocht.
- Linksboven in de bestelling staat de datum waarop je de tablet hebt gekocht onder BESTELLING GEPLAATST. Uw garantie is geldig tot dezelfde dag een jaar later.
Wat te doen als uw vuur buiten de garantie valt?
Er doen nogal wat verhalen de ronde online over mensen die erin slagen om hun apparaten door Amazon te laten vervangen, zelfs als de garantieperiode voorbij is. U moet contact opnemen met het klantenserviceteam van Amazon, hen laten weten wat de situatie is en een vervangende tablet aanvragen. Het lijkt erop dat beleefde volharding de sleutel is tot succes, en hen eraan herinnert dat veel andere mensen vervangingen hebben gekregen terwijl ze buiten de garantie vielen. Succes!
Garantie en vrede
Houd er rekening mee dat als uw apparaat duidelijk niet werkt vanwege iets anders dan een fabricagefout of hardwarefout, het vrij onwaarschijnlijk is dat u een vervanging krijgt. Toch is het misschien de moeite waard om het te proberen, want het heeft toch niet veel zin om een kapotte tablet rond te schoppen. Als je geluk hebt gehad met de klantenondersteuning van Amazon terwijl je geen garantie meer had, waarom zou je andere klanten dan niet wat extra munitie geven door je verhaal te delen in de comments hieronder?