Je bent klaar met het instellen van je gloednieuwe Amazon Echo en je staat te popelen om je eerste spraakopdracht te geven aan Alexa, het spraakbesturingssysteem van Amazon. Maar wat als het niet werkt? Je spreekt in de leegte en er gebeurt niets. Alexa??
Wat is er aan de hand? Is de wifi-verbinding slecht of is er helemaal geen verbinding? Of nog frustrerender, wat als het apparaat voortdurend loskoppelt en opnieuw verbindt? U moet het verbindingsprobleem van uw Echo oplossen voordat u het betrouwbaar kunt gebruiken.
Aan de onderkant van de Echo bevindt zich een power-LED die dienst doet als wifi-indicator. Als het lampje wit is, ben je verbonden en als het oranje is, is er geen wifi-verbinding.
Het is vergelijkbaar voor Echo-apparaten met schermen: wit licht - goed, oranje licht - geen verbinding.
Regelmatig oranje zien kan frustrerend zijn en al snel voelt alles wat oranje in je leven is als een trigger.
Maar maak je geen zorgen, want verbindingsproblemen zijn alomtegenwoordig bij deze apparaten. Vanwege de algemene aard van deze problemen zijn er veel oplossingen. Hier zijn enkele handige tips voor het oplossen van de verbindingsproblemen van uw Echo.
Waarom verliest mijn echo steeds de verbinding?
Er zijn een paar mogelijke redenen waarom uw Echo de verbinding zou kunnen verliezen en het meest voorkomende probleem is met wifi. Dit is het gemakkelijkste probleem om op te lossen en wordt in de volgende paragraaf behandeld. Als dat niet werkt, ga dan door de lijst totdat het probleem is opgelost. Als de verbinding helemaal niet meer terugkomt, hebt u mogelijk een nieuwe Echo nodig.
Controleer de wifi
Voordat het Echo-apparaat de schuld krijgt, moet u andere apparaten (telefoons, tablets, smart-tv's, computers) controleren om te zien of ze een goede verbinding hebben.
Zo niet, dan is misschien uw wifi het probleem en niet de echo, in welk geval u uw inspanningen moet richten op het herstellen van de internetverbinding. Vaak is het voldoende om verbindingsproblemen op te lossen door uw kabelmodem of router uit te schakelen, maar soms is het nodig om contact op te nemen met uw ISP.
Power Cycling je Amazon Echo
Heb je vastgesteld dat alles in orde is met je netwerktoegang? Als dat het geval is, is het waarschijnlijk de Echo die geen verbinding maakt. We raden u aan te beginnen met een beproefde oplossing voor elektronische apparaten: de herstart.
Schakel uw Echo-apparaat uit. Doe hetzelfde met je modem en router en schakel wifi uit op alle aangesloten apparaten.
Wacht ongeveer 30 seconden en schakel de router vervolgens weer in. Schakel het Echo-apparaat in zodat het als eerste opnieuw verbinding kan maken met wifi. Schakel vervolgens de wifi in op de andere apparaten.
Als er nog steeds geen verbinding is, bestaat de mogelijkheid dat u contact moet opnemen met uw internetprovider voor technische ondersteuning.
Uw router kan beide beveiligingsprotocollen gebruiken, WPA (Wi-Fi Protected Access) en WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Probeer het beveiligingsprotocol over te schakelen naar slechts een van hen.
Uw echo herpositioneren
Plaats zowel de Echo als uw router zo ver mogelijk weg van alle elektronische apparaten in uw huis die het signaal kunnen belemmeren.
Geloof het of niet, babyfoons en magnetrons kunnen uw wifi aanzienlijk verstoren. Zelfs vaatwassers, ventilatieopeningen voor airconditioning of stereo's kunnen kleine problemen veroorzaken.
Houd er rekening mee dat routersignalen zich horizontaal en naar beneden vanaf de bron verspreiden, dus hoe hoger u de Echo en de router verplaatst, hoe beter. Het zou perfect zijn om ze dicht bij elkaar te houden op een verhoogde plek in je huis.
Het zou de Echo ook een stuk toegankelijker maken vanuit alle delen van uw huis. Probeer de Echo ook minstens 20 cm van de muur te houden, omdat dit het signaal kan dempen en problemen kan veroorzaken bij het gebruik van spraakgestuurde functies.
Pas op voor de wifi-overbevolking
Als er een groot aantal apparaten op uw netwerk is aangesloten, kan uw wifi het tempo waarschijnlijk niet bijhouden. Verlicht deze congestie door wifi uit te schakelen op apparaten die u momenteel niet gebruikt.
Controleer de wifi-frequentie
De Amazon Echo kan alleen verbinding maken met dual-band wifi-netwerken (2,4 GHz/5 GHz) die de 802.11a/b/g/n-standaard gebruiken. Peer-to-peer-netwerken of hotspotting kunnen deze banden en standaarden niet uitvoeren.
Uw slimme apparaten hebben de neiging om standaard naar het 2,4 GHz-kanaal te gaan. Sommigen van hen ondersteunen niet eens het 5GHz-kanaal, wat de 2,4GHz te druk kan maken. Dat kan een goede zaak zijn, want dan blijft de 5GHz onbelast.
Je kunt de Alexa-app op je telefoon of tablet gebruiken om je Echo te verbinden met de 5GHz. Op die manier verminder je interferentie van andere apparaten en vergroot je tegelijkertijd de verbinding en het bereik.
Toch is het aan jou om het juiste kanaal te kiezen, aangezien beide opties hun voordelen hebben. 5GHz garandeert een sterkere en stabielere verbinding (als de Echo natuurlijk dicht genoeg bij de router is). 2,4 GHz presteert echter beter voor apparaten die door muren of andere obstakels van de router zijn gescheiden.
Reset je echo
Als niets anders helpt, zal fabrieksreset en helemaal opnieuw beginnen waarschijnlijk voldoende zijn.
Om de reset uit te voeren op de Echo- en Echo Dot-apparaten van de eerste generatie, hebt u een klein hulpmiddel nodig: een paperclip, een oorbel, een naald of een zeer dunne schaar.
Zoek het kleine gaatje aan de onderkant van het apparaat, plaats het gereedschap en druk op de resetknop. Houd hem ingedrukt totdat de lichtringen aan- en weer uitgaan. Wanneer de lichtring oranje wordt, gaat uw apparaat naar de instelmodus. Vervolgens kun je de Alexa-app op je telefoon openen en het installatieproces opnieuw beginnen.
Bij het resetten van de tweede generatie van de Echo en de Echo Dot, gaat u als volgt te werk: Houd de knoppen Microfoon uit en Volume omlaag tegelijkertijd ongeveer 20 seconden ingedrukt totdat de lichtring oranje en vervolgens blauw wordt.
Daarna is het dezelfde oefening als bij de apparaten van de eerste generatie: de lichtring gaat uit en weer aan, dan wordt hij oranje en is het apparaat klaar voor installatie via de Alexa-app.
Neem contact op met de Amazon-klantenondersteuning
Als geen van deze tips lijkt te werken en er niets mis is met de wifi-verbinding, is er zeker een knoestig probleem met de hardware. Aarzel niet om contact op te nemen met de Amazon-klantenservice.
Net als elke andere klantenservice zullen ze je geduld waarschijnlijk op de proef stellen door je beleefd te vragen alle stappen te herhalen die je al hebt genomen. Aan de positieve kant, je reis zal hoogstwaarschijnlijk eindigen met deze stap, omdat ze je kunnen helpen - zelfs als dat betekent dat je nog een echo moet sturen.
Als je een Amazon Echo bezit, zul je regelmatig nieuwe functies en zelfs enkele paaseieren ontdekken. Bekijk deze TechJunkie-artikelen:
- Oproepen plaatsen en beantwoorden met uw Amazon Echo
- Hoe u het Amazon Echo-alarm instelt om u te wekken met muziek
- Meer dan 200 Amazon Echo-paaseieren en -trucs
Had uw Echo verbindingsproblemen? Hoe heb je het probleem opgelost? Vertel het ons alsjeblieft in de reacties hieronder!